Hello Travel

주 하는 질문들 FAQ

헬로우트래블은 여러분의 질문을 소중히 생각합니다!
자주 질문하는 사항들 확인하시고, 헬로우트래블과 멋진 여행 하세요!


Q예약 진행 절차가 어떻게 되나요?
A홈페이지 통해서 예약 신청하면, 담당자 확인이 필요한 투어 (날짜 임박한 투어, 최소출발인원 모객이 필요한 투어, 단독투어 등) 외에는 자동 [결제대기] 상태로 변경되며 안내 메일 및 카카오톡이 발송됩니다.
확인 후 입금마감일 내로 가상계좌 결제하시면 투어확정되며, 투어확정 바우처가 메일로 자동발송됩니다.

** 담당자 확인이 필요한 투어의 경우, 공휴일 및 주말 제외 1일 이내로 투어 가능 여부 확인 후 안내드립니다.
Q예약한 내역은 어떻게 확인하나요?
A● 회원가입 후 예약을 넣으신 경우
  로그인 후 '마이페이지-예약조회'에서 본인의 예약내역을 확인 할 수 있습니다.

● 비회원으로 예약을 넣으신 경우
  홈페이지 우측상단 '마이페이지' 클릭 후, 예약하셨을때 입력하셨던 성함/이메일/핸드폰번호를 입력하여
  비회원 로그인 후 마이페이지에서 확인 가능합니다.

● 그 외 예약상황에 대한 문의가 있으실 경우
 Q&A 게시판을 통해서 문의주시면 담당자가 별도로 확인하여 안내드립니다.
Q입금기한 내에 입금하지 않으면 어떻게 되나요?
A안내드린 입금 기한 내에 입금 확인되지 않으면, 자동 [결제미납] -> [투어취소] 처리되며 따로 안내가 나가지 않습니다.
정상적으로 진행 원하실 경우, 가능 여부 재체크 후 입금해주셔야 합니다.
Q프렌즈 책자 할인 쿠폰이 있습니다. 사용은 어떻게 하나요?
A홈페이지 예약 시 '요청사항' 란에 쿠폰이 있다고 기재해주시면, 담당자가 확인 후 할인 적용하여 입금 안내 드립니다.
할인쿠폰은 투어 당일 담당 가이드님께 반드시 제출 하셔야 합니다. (단, 1인 1매 사용 가능)
현장에서 제출하지 못할 경우, 할인받았던 금액을 현지에서 지불하셔야 합니다.
Q단체투어와 단독투어의 차이점은 어떤건가요?
A단체투어 : 정해진 미팅시간에 맞춰 미팅장소에 나와 담당 가이드와 동일한 투어를 신청한 분들과 함께하는 투어
단독투어 : 담당가이드 한 명과 투어를 신청한 고객님 일행분들로만 진행하는 투어

** 단독투어는 도보 및 대중교통 이용과 전용차량 이용으로 나뉘어지며, 고객님의 숙소 (시내권) 로 픽업 및 드랍 서비스가 진행됩니다.
 또한 담당 가이드의 식사비 및 입장료를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
Q투어일 변경 가능한가요?
A변경 요청하신 날짜 또는 투어 종류에 따라서 변경이 어려울 수도 있기에, 개별 문의주시면 변경 가능여부 확인 후 안내드립니다.
Q가이드 지정 가능한가요?
A현지 스케줄에 의해 가이드 배정이 되기에 사전 지정은 어렵습니다.
Q투어 중간에 합류할 수는 없나요?
A투어가 시작되면 가이드는 당일 투어 인원을 이끌며 설명을 해야하고 현지 상황에 따라서 코스 및 시간이 변동될 수 있기 때문에, 중간합류자분들과 투어 중 연락을 취해 만난다는 것은 사실상 불가능합니다.
이 점 양해해 주시고, 반드시 미팅시간을 지켜 함께 투어를 시작해 주시기 바랍니다.
Q투어 참석 시, 중간에 종료 가능한가요?
A예약 시 사전에 해당 내용을 전달해주시고, 투어 당일에는 담당 가이드에게 본인의 중간하차를 전달 한 후 수신기를 반납하셔야 합니다.
Q투어를 취소하고자 합니다. 전액 환불 받을 수 있나요?
A불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 신청하신 투어 종류에 따라 다른 규정으로 적용되며,
[고객센터 > 취소 및 환불규정] 페이지에서 상세 내용 확인하실 수 있습니다.
Q다른 지역으로의 이동이 있는 날짜에 투어를 신청해도 문제가 없을까요?
A투어 당일 타 지역에서 이동하여 투어 참석 혹은 투어 종료 후 타 지역으로 이동하실 경우, 현지 교통 사정 (연착, 결항, 혼잡 등) 에 따라 당일 스케줄에 문제가 있을 수 있음으로 지역 이동이 있으신 날에는 투어 신청을 피해주시길 바랍니다.
이에 대해 헬로우트래블은 환불/취소/보상 등의 책임을 지지 않습니다.
Q투어일이 임박하여서 홈페이지 상에서는 신청이 안되는데, 투어 참여할 수 있는 방법이 없을까요?
A투어일이 임박하여 홈페이지 캘린더가 마감된 경우, 각 현지 지사 '카카오톡 플러스친구'로 직접 문의하시길 바랍니다.

[현지연락처]
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