Hello Travel

주 하는 질문들 FAQ

헬로우트래블은 여러분의 질문을 소중히 생각합니다!
자주 질문하는 사항들 확인하시고, 헬로우트래블과 멋진 여행 하세요!


Q예약 진행 절차가 어떻게 되나요?
A홈페이지 통해서 예약을 넣으면, 담당자가 확인 후 투어 가능 여부 체크하여 48시간 이내로 투어가능여부 및 입금관련내용 메일을 발송드립니다. 안내 메일 받은 후 입금 기한일까지 입금 하시고, 입금확인글을 남겨주시면 예약확정으로 바우처를 메일로 발송드립니다. 정기적으로 진행되는 투어가 아닐 경우, 메일 발송이 지연될 수 있습니다.

*회원가입 후 예약신청한 경우, '마이페이지-예약조회'에서 바우처를 저장 및 출력할 수 있습니다.
Q예약한 내역은 어떻게 확인하나요?
A●회원가입 후 예약을 넣으신 경우
 로그인 후 '마이페이지-예약조회'에서 본인의 예약내역을 확인 할 수 있습니다.

●비회원으로 예약을 넣으신 경우
 홈페이지 우측상단 '마이페이지' 클릭 후, 예약하셨을때 입력하셨던 성함/이메일/핸드폰번호를 입력하여
 비회원로그인 후 마이페이지에서 확인가능합니다.

●그 외 예약상황에 대한 문의가 있으실 경우
 Q&A 게시물을 통해서 예약 확인 요청주시면 담당자가 별도로 확인하여 안내드립니다.
Q입금기한 내에 입금하지 않으면 어떻게 되나요?
A메일(날짜 임박할 경우, 문자 함께 발송)로 안내드린 입금 기한 내에 입금 확인되지 않으면, 자동 취소 처리되시며 메일

및 문자로 따로 안내가 나가지않습니다. 정상적으로 진행 원하실 경우, 가능 여부 재체크 후 입금해주셔야 합니다.
Q서울에서 투어비 전액 지불하고 갈 수는 없나요?
A원칙적으로는 현장에서 지불하시는 것이 맞으나, 다수의 투어를 신청하여 지불해야 할 현장지불금이 과도하게 많은 경우에는 요청 가능합니다. 투어예약 시 요청사항란에 '현장 지불금-사전 입금 원합니다' 라고 기재해주시면 됩니다.

*현장지불금은 회사 내규 고정환율을 적용하여 메일로 별도 안내드립니다.
Q전액 현장 지불하려면 어떻게 신청하면 되나요?
A[기간이 많이 남았을 경우/차량투어 제외] 홈페이지 예약 시 '요청사항' 란에 전액 현장 지불자 임을 기재해주시면, 담당자가 확인 후 현지투어 명단에 '전액현장지불자'로 올려드립니다. 전액현장지불자들은 따로 확정바우쳐 발행이 어려우니, 투어당일 미팅장소와 시간을 잘 숙지하시어 담당 가이드에게 현장 지불금을 지불하시면 됩니다.



[기간이 임박한 경우/차량투어] 서울로 예약 진행 불가합니다. 반드시 하루전 날 현지로 직접 연락하시어 현지에서 컨펌 받으셔야 합니다. 컨펌 확인되지 않으면 투어진행은 어렵습니다. (특히, 차량투어)
Q프렌즈 책자 할인 쿠폰이 있습니다. 사용은 어떻게 하나요?
A홈페이지 예약 시 '요청사항' 란에 쿠폰이 있다고 기재해주시면, 담당자가 확인 후 할인 적용하여 입금 안내 드립니다.

할인쿠폰은 투어 당일 담당 가이드님께 반드시 제출 하셔야 합니다. (단, 1인 1매 사용 가능)

현장에서 제출하지 못할 경우, 할인받았던 금액을 현지에서 지불하셔야 합니다.
Q단체투어와 단독투어의 차이점은 어떤건가요?
A단체투어 : 정해진 미팅장소에 시간 맞춰 나와?담당 가이드와 동일한 투어를 신청한 분들과 함께하는 투어.

단독투어 : 담당가이드 한 명과 투어를 신청한 고객님 일행분들로만 진행하는 투어.

*단독투어는 대중교통을 이용과 전용차량 이용으로 나뉘어지며, 고객님의 숙소(시내권)로 픽업 및 드롭 서비스를 해드리며, 담당 가이드의 식사비 및 입장료를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
Q투어일 변경 가능한가요?
A단체 워킹투어는 최소 3일전, 단체 차량투어는 최소 5일전, 단독 투어는 최소 일주일전에 변경 요청 해주셔야 가능합니다만, 변경 요청 하신 날짜에 따라서 변경이 어려울 수도 있습니다.
Q가이드 지정 가능한가요?
A현지 스케줄에 의해 가이드 배정이 됨으로 사전에 지정은 어렵습니다.
Q투어 중간에 합류할 수는 없나요?
A투어가 시작되면, 가이드는 당일 투어 인원을 이끌며 설명을 해야하고, 현지 상황에 따라서 코스 및 시간이 변동될 수 있기 때문에, 중간합류자 분들과 긴밀히 통화하며 만난다는 것은 사실상 불가능합니다. 이 점 양해해 주시고, 반드시 미팅시간을 지켜 함께 투어를 시작해 주시기 바랍니다.
Q투어 참석 시, 중간에 종료 가능한가요?
A예약 시 사전에 해당 내용을 전달해주시고, 투어 당일에는 담당 가이드에게 본인의 중간하차를 전달 한 후 수신기를 반납 하셔야 합니다.
Q투어를 취소하고자 합니다. 전액 환불 받을 수 있나요?
A불가피한 상황으로 인하여 투어를 취소하셔야 할 경우 아래와 같이 규정이 적용됩니다.

<단체워킹투어(대중교통)>

1. 투어일 기준 7일 전까지 취소 시에는 투어비용 전액 환불

2. 투어일 기준 6일 ~ 3일 전 취소 시에는 투어비용 반액(50%) 환불

3. 투어일 기준 2일 ~ 투어당일 취소 시에는 환불을 받으실 수 없습니다.

<단체차량투어/단독투어>

1. 투어일 기준 9일 전까지 취소 시에는 투어비용 전액 환불

2. 투어일 기준 6일 ~ 8일 전 취소 시에는 투어비용 반액(50%) 환불

3. 투어일 기준 5일 ~ 투어당일 취소 시에는 환불을 받으실 수 없습니다.